Інтернет-магазин Woolstep здійснює повернення та обмін товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та чинного законодавства України.

Повернення та обмін товару належної якості

Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту його отримання, не враховуючи день отримання, якщо інше не передбачено чинним законодавством України.

Повернення або обмін можливі, якщо:

  • товар не був у використанні та не має слідів експлуатації;
  • збережено товарний вигляд та споживчі властивості;
  • збережена комплектація товару;
  • збережені ярлики, етикетки та заводське маркування;
  • товар повертається в оригінальній упаковці, якщо вона була передбачена комплектацією.

Коли повернення або обмін товару належної якості неможливі

Повернення або обмін товару належної якості можуть бути неможливими у випадках, передбачених чинним законодавством України, зокрема якщо:

  • товар був у використанні або має сліди експлуатації;
  • товар має пошкодження, що виникли після його отримання покупцем;
  • відсутня необхідна комплектація;
  • відсутні ярлики, етикетки або заводське маркування;
  • закінчився встановлений законом строк для повернення або обміну;
  • товар належить до категорії товарів, які відповідно до законодавства не підлягають поверненню або обміну.

Повернення товару неналежної якості

Якщо покупець отримав товар із виробничим дефектом або товар, який не відповідає оформленому замовленню, Woolstep розглядає звернення та здійснює повернення або обмін відповідно до вимог чинного законодавства України.

До випадків невідповідності можуть належати:

  • виробничий дефект;
  • невідповідність товару опису або характеристикам, зазначеним на сайті;
  • помилка при комплектації замовлення;
  • отримання іншого товару, ніж зазначено в замовленні.

Для підтвердження дефекту або невідповідності магазин може попросити покупця надати фотографії товару, упаковки та маркування.

Витрати на доставку

При поверненні або обміні товару належної якості витрати на пересилання оплачуються покупцем відповідно до тарифів обраного перевізника.

Якщо підтверджено виробничий дефект або помилку магазину при комплектації замовлення, питання щодо витрат на пересилання вирішується відповідно до вимог законодавства України.

Як оформити повернення або обмін

Для оформлення повернення або обміну необхідно звернутися до служби підтримки:

E-mail: woolstep.online@gmail.com
Телефон: +38 (099) 869-44-23

У зверненні бажано вказати:

  • номер замовлення;
  • дату отримання товару;
  • ПІБ отримувача;
  • номер телефону;
  • причину повернення або обміну;
  • фотографії товару та упаковки — якщо звернення пов'язане з дефектом або невідповідністю.

Після отримання звернення менеджер повідомить подальші дії та порядок повернення товару.

Повернення коштів

Після отримання повернутого товару магазин здійснює його перевірку та, за наявності законних підстав для повернення, повертає кошти відповідно до чинного законодавства України.

Повернення коштів здійснюється на банківську картку або іншим погодженим із покупцем способом в продовж 7 робочих днів